Gioco problematicoTelefono Azzurro, FIDALmente, RUNA
Un reclamo che si chiude
Dal reclamo scritto alla decisione
Scopri come far valere le tue ragioni, dal primo messaggio alla denuncia all'ADM.
Allega gli screenshot del conto
Apri la tua e-mail e scrivi a [email protected]: spiega cosa è successo, allega gli screenshot delle schermate del conto e indica data, ora e importo. Una persona legge e archivia tutto con un numero.
Che numero ti hanno dato?
Ricevi un numero di riferimento nella risposta automatica. Conservalo: senza quel codice ogni sollecito riparte da zero, con il codice la pratica viene ripresa dove era rimasta.
Joebit Casino decide lei
Se passano più di due giorni senza risposta, scrivi di nuovo citando il codice e chiedi la revisione di un supervisore. Joebit Casino decide in autonomia su bonus, pagamenti e chiusura del conto.
Senza accordo, c'è l'ADM
Quando la risposta interna non ti convince, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, autorità che rilascia la licenza ADM-41236. Allega la risposta ricevuta e il codice della pratica.
Cinque caselle
Indirizzi di reparto di Joebit Casino
Capirai subito quale casella scegliere, così la tua richiesta non passa di mano in mano.
Consulta questo blocco quando cerchi una risposta immediata senza aprire la chat o inviare un messaggio.
trustDevo scrivere per forza in italiano?+
Il team risponde in italiano, inglese, spagnolo e tedesco. Se scrivi nella tua lingua, la conversazione resta più veloce e non serve alcun traduttore. Le risposte arrivano nella stessa lingua del tuo messaggio.
trustDove finiscono i documenti che invio per la verifica?+
La verifica dei documenti richiede in media 18 ore dall'invio. Carichi documento d'identità, prova di residenza e carta di pagamento, poi attendi la conferma. Il controllo serve a proteggere il tuo conto e i tuoi prelievi.
trustE se il conto non ha una licenza regolare?+
Joebit Casino opera con licenza ADM-41236 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Ogni conto attivo in Italia rientra in questo quadro normativo. I dati sulla società sono Joebit Casino S.r.l., numero 22977383, Via Garibaldi, Roma.
trustQuando posso chiedere la cancellazione dei miei dati?+
Per ottenere copia o cancellazione dei tuoi dati scrivi a [email protected] indicando il tuo indirizzo email di registrazione. La richiesta viene gestita secondo i tempi previsti dalla normativa sulla protezione dei dati. Ricevi conferma direttamente sulla casella indicata.
trustPosso scrivervi senza comunicare la password?+
Per identificarti bastano nome, cognome, data di nascita e indirizzo email di registrazione. Puoi anche indicare l'ultimo deposito effettuato, così il reparto trova subito il conto giusto. La password non serve mai: nessun operatore la chiede.
Se la risposta non ti soddisfa, chiedi una revisione scrivendo a [email protected] e descrivendo l'accordo mancato. Il reclamo viene riesaminato da una persona diversa. Resta poi la possibilità di rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che vigila sul gioco in Italia.
Utilizziamo i cookie per garantire il funzionamento del sito e migliorare la tua esperienza; continuando la navigazione accetti la nostra informativa sui cookie.